常見問題

■ 車輛與合法營運

Q：HBA 使用的車輛是否合法營業？
A：是的。HBA 全數使用日本政府正式登記之合法營業車輛，依法營運，非白牌車，請安心搭乘。

Q：服務範圍包含哪些地區？
A：主要服務東京、大阪、成田、羽田、關西地區，包含機場接送與市區行程用車。其他地區可事前諮詢。

■ 預約與付款方式

Q：可以使用哪些付款方式？
A：可使用信用卡（VISA、MasterCard、JCB、American Express），亦支援銀行轉帳。

Q：是否可以先預約，之後再付款？
A：部分行程可提供預約後付款，實際方式請於預約時與客服確認。

Q：如何進行線上預約？
A：點擊「行程預約」後，將進入 HBA 官方 Rezio 預約系統，填寫行程資訊並完成預約即可。

■ 取消與變更規則

Q：取消行程會產生費用嗎？
A：取消費用依出發時間計算如下：
・出發前 48 小時以上：不收費
・出發前 24–48 小時：收取 50%
・出發前 24 小時內：收取 100%

Q：可以更改已預約的行程內容嗎？
A：可於行程前提出調整需求，實際是否可更改將依當日行程狀況而定。

■ 接送與當日服務

Q：司機會在哪裡與我會合？
A：司機將依事前約定之地點等候，並於接送時間前主動與您聯繫。

Q：航班延誤怎麼處理？
A：若提前告知航班異動，司機將依實際抵達時間調整接送安排。

Q：如果當天行程超時怎麼辦？
A：如實際用車時間超過原訂時數，將依實際延長時間酌收費用。

■ 車內規定與其他服務

Q：車內可以飲食嗎？
A：原則上可飲用飲料，請避免氣味較重或易灑漏之食物。

Q：可以安排兒童安全座椅嗎？
A：可提供兒童安全座椅，每張費用為 ¥1,650（含稅），數量有限，請事前預約。

Q：可以協助代購 SIM 卡或交通票券嗎？
A：可協助安排相關代購服務，費用另計，請於預約時提出需求。

Q：司機可以兼任導遊嗎？
A：司機可提供基本行程協助與建議，專業導覽服務需另行安排。

■ 聯絡方式

Q：如有緊急狀況如何聯繫？
A：可透過 LINE、WhatsApp 或電子郵件與我們聯繫。緊急狀況請撥打：+81-43-400-3498